当下有多少游客进入景区？投诉办理情况如何？随着数据的跳动，大屏仿若会说话一般实时汇报着昆明市旅游市场情况。1月18日，记者走进昆明市旅游市场管理综合调度指挥中心，跟随大数据探访昆明旅游市场的智慧化管理体系。

昆明市旅游市场管理综合调度指挥部指挥中心的建立，为推动智慧旅游服务水平全面提升，发挥旅游中心城市的综合优势提供了平台。在中心智慧大屏上，除了客源地、接待人次等常规监管内容外，还有到访游客目的地偏好、住宿偏好、娱乐偏好等个性化数据。

记者发现，屏幕所展示的内容大致分为两大板块。第一板块是对昆明的旅游资源，即自然景观、历史人文景观进行数据化展示；第二板块主要是针对昆明市旅游市场情况的监管，通过智慧大屏，可对游客需求和偏好等进行大数据分析，方便及时处理游客投诉、退换货等常见问题。以游客投诉为例，通过智慧系统，最快3-5分钟就能处理，为监管部门掌握整体客情和昆明市旅游行业发展趋势提供了有力支撑。

同时，依托该中心智慧大屏，还可以与设立于昆明市18个县（市）区以及各景区、景点的分中心进行实时连线通话，及时了解各分中心工作情况，提高旅游监管工作科学性，扩大服务面。

相关负责人表示，通过智慧化手段对旅游管理进行科技赋能，是云南省在旅游革命中推动过程中重要的组成部分，昆明市率先搭建旅游市场管理综合调度指挥中心进行智慧化管理试点，将不断总结经验，推动旅游行业健康发展。（掌上春城 记者 阳玥）